1. Термины и оператор
Настоящая Политика регулирует обработку персональных данных (ПДн) на сайте https://santehnik-t.ru (далее — «Сайт»).
Оператор персональных данных: «Сантехник Томск» (далее — «Оператор»).
Используя Сайт, вы подтверждаете ознакомление с Политикой и даёте согласие на обработку ПДн в указанных целях.
2. Принципы и правовые основания
- Законность, справедливость, прозрачность обработки.
- Минимизация и ограничение сроков хранения.
- Точность и актуальность данных.
- Конфиденциальность и безопасность.
Правовые основания: согласие пользователя; исполнение договора/заявки; законные интересы Оператора (улучшение сервиса, защита прав); выполнение требований законодательства РФ.
3. Какие данные мы собираем
- Идентификационные данные, указанные в формах: имя, телефон, e-mail, содержание сообщения.
- Технические данные: IP-адрес, дата и время посещения, реферер, сведения о браузере/устройстве, файлы cookies.
- Маркетинговые данные: источники трафика, UTM-метки, статистика взаимодействия со страницами.
- Документы/файлы, если вы добровольно их прикрепляете.
Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории ПДн (здоровье, убеждения и т.п.). Не передавайте их через формы Сайта.
4. Цели обработки
- Обработка заявок и коммуникaция по услугам.
- Исполнение обязательств по договорённостям.
- Улучшение Сайта и сервисов, аналитика и статистика.
- Маркетинговые коммуникации при наличии согласия.
- Соблюдение требований законодательства и защита прав.
5. Cookies и похожие технологии
Cookies — небольшие файлы, сохраняемые в вашем браузере. Мы используем:
- Строго необходимые cookies — для работы форм, защиты от спама (капча), авторизации админ-панели.
- Аналитические cookies — для статистики посещений (Яндекс.Метрика, Google Analytics 4).
- Функциональные — для запоминания настроек (например, состояния виджетов).
Вы можете управлять cookies в настройках браузера (см. раздел 17).
6. Веб-аналитика (Яндекс.Метрика, GA4)
На Сайте установлены инструменты аналитики:
- Яндекс.Метрика — сбор обезличенной статискики, карты кликов/скроллов, вебвизор (если включён).
- Google Analytics 4 — агрегированная статистика поведения пользователей.
Провайдеры могут обрабатывать обезличенные идентификаторы cookies и технические параметры устройства. Настройки ограничений доступны в интерфейсах этих сервисов и через блокировку cookies в браузере.
7. Формы и коммуникации
При отправке форм («Оставить заявку», «Оставить отзыв» и др.) вы добровольно предоставляете ПДн. Для защиты используется капча. Сообщения могут сохраняться в CRM/почте для обработки заявки и контроля качества.
Контакт с вами возможен по указанному телефону, e-mail или мессенджерам. При желании вы можете отказаться от коммуникаций, уведомив нас (см. контакты).
8. Сроки хранения
- Заявки/переписка — до 36 месяцев либо до отзыва согласия (что наступит раньше), если иные сроки не установлены законом.
- Данные аналитики — в соответствии с настройками провайдеров аналитики и нашими настройками хранения (обычно 14–38 месяцев).
- Договорные/учётные документы — по срокам, требуемым законодательством РФ.
9. Передача третьим лицам
ПДн могут передаваться:
- Провайдерам хостинга и ИТ-поддержки (для работы Сайта).
- Провайдерам аналитики и коммуникаций (Метрика, GA4, почтовые сервисы).
- Подрядчикам для исполнения работ по вашей заявке (по мере необходимости).
- Государственным органам — если это требуется законом.
Все такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и безопасность данных.
10. Трансграничная передача
В связи с использованием сервисов аналитики и хостинговых решений обработка может осуществляться на серверах за пределами РФ. Мы обеспечиваем соблюдение применимых требований и используем только сервисы, отвечающие нашим критериям безопасности.
11. Безопасность
- Шифрование соединения (HTTPS) и меры защиты инфраструктуры.
- Ограничение доступа к данным и учётные записи с необходимыми правами.
- Технические и организационные меры для предотвращения утечек и несанкционированного доступа.
12. Права пользователя
Вы вправе:
- Запросить сведения об обработке ваших ПДн.
- Требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно полученные или не нужны для заявленных целей.
- Оспорить действия Оператора по обработке ПДн.
Чтобы реализовать права, свяжитесь с нами (см. раздел 16).
13. Отзыв согласия
Вы можете в любой момент отозвать согласие на обработку ПДн, направив запрос. Отзыв не влияет на законность обработки до момента отзыва.
14. Детские данные
Сайт и услуги не предназначены для лиц младше 18 лет. Мы не собираем осознанно ПДн детей.
15. Обновления политики
Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Дата актуальности указана вверху.
16. Контакты
17. Как отключить cookies
Вы можете удалить или заблокировать cookies в настройках браузера. Обычно опция находится в «Конфиденциальность и безопасность» → «Файлы cookie и данные сайтов». Учтите: при блокировке части cookies некоторые функции Сайта могут работать некорректно.
Также можно использовать режим «Инкогнито/Private» для временного ограничения сохранения данных сессии.
Согласие на обработку ПДн
Отправляя формы на Сайте и продолжая его использование, вы подтверждаете, что согласны с условиями данной Политики и даёте согласие на обработку ваших персональных данных Оператором в заявленных целях.